Si tratta di un servizio di valutazione indipendente - audit "in incognito" - erogato con riferimento alla specifica UNI/TS 11312 ed effettuato utilizzando valutatori esperti nel settore che, simulando il comportamento di un cliente di un'organizzazione di servizi, ma senza farsi riconoscere come tale dal personale della stessa, ne valutano la qualità erogata nelle attività di interfaccia con i propri clienti. E’ un servizio modulare, attivabile anche con certificazioni di sistema o di servizio.

Il servizio è particolarmente indicato per un'organizzazione:

• interessata a conoscere oggettivamente il livello di qualità raggiunto nelle proprie prestazioni;
• i cui servizi sono erogati direttamente o in outsourcing ai clienti finali (utenti, consumatori, cittadini, turisti, pazienti, ecc.)

QUALI SONO I VANTAGGI?

• È uno strumento per ottenere dati ed informazioni di rilevante importanza per accrescere la qualità del proprio business
• Consente di valutare la soddisfazione del cliente con metodologie più efficaci rispetto ai tradizionali strumenti di customer satisfaction
• Aiuta l'organizzazione ad individuare le aree di possibile miglioramento orientando anche gli investimenti dedicati
• Consente di "costruire" servizi sempre più vicini alle reali esigenze del cliente aumentandone nel tempo il grado di fidelizzazione
• Supporta il conseguimento e mantenimento di una "certificazione di servizio"